A Ouvidoria trabalha pela valorização da opinião dos seus clientes, afim de melhorar os processos da empresa. Isso é possível a partir de sugestões e reclamações feitas a Ouvidoria, que, ligada diretamente aos diretores da empresa, é comunicada a respeito de situações que necessitem de alguma ação por parte dos gestores.O trabalho da Ouvidoria, traduz o compromisso da Techsteel com a transparência, e a busca de um crescimento contínuo e estruturado.

 

POLÍTICAS E DIRETIZES

» O QUE A OUVIDORIA FAZ

Recebe e trata todas as manifestações relacionadas à atuação da Techsteeel.

Encaminha as manifestações para as áreas responsáveis pelo seu tratamento.

Acompanha o atendimento às demandas, buscando sua agilização.

Informa o andamento das demandas e o seu resultado aos autores.

Identifica alternativas cabíveis para a solução das demandas.

Emite recomendações para a melhoria da gestão e dos processos da Techsteel.

Mede conflitos e atua na facilitação de diálogos.

Contribui na melhoria das normas e dos procedimentos internos da Techsteel, sem os alterar.

» O QUE A OUVIDORIA NÃO FAZ

Não substitui os canais de atendimento responsáveis pela orientação ou resposta a pedidos, reclamações ou solicitações de informações específicas dos projetos.

Não trata manifestações a respeito de questões privadas e pessoais que não tenham relação com a atuação da Techsteel.

Não decide pelas áreas da empresa responsáveis pela solução das solicitações.

Não atende manifestações formuladas por terceiros.

Não trata de manifestações que estejam na esfera judicial.

» COMO ENTRAR EM CONTATO

Para entrar em contato envie um e-mail, com sua reclamação e/ou sugestão para o endereço: ouvidoria@techsteel.eng.br.

Enviar juntamente no e-mail informações para contato.